Pour toute question concernant l’utilisation de BSV Web vous pouvez contacter la Hotline au  0 969 320 616 (Service gratuit + prix appel). Une équipe spécialement formée est à votre disposition.

Si les bénéficiaires ne sont pas en mesure de déposer un chèque de caution, il leur faudra signer sur place une lettre d'engagement de caution contre remise des clés, laquelle lettre impliquera votre responsabilité en cas de défaillance de la famille.

Au cas où les bénéficiaires prévoient d'utiliser des ressources émanant de la CAF, nous vous recommandons de vous mettre en relation avec leur CAF locale, mais aussi avec le prestataire, afin de vous assurer pleinement que ces ressources pourront être utilisées. A titre d'exemple : il faudra vérifier si la Caisse des bénéficiaires accepte de laisser cumuler une de ses aides et l'utilisation du programme BSV Web. L'ANCV ne s'occupe aucunement des questions relatives à la CAF et se dégage de toute responsabilité relativement à ces dernières.

Paiement à réception de la facture. L'avis définitif de séjour - à présenter au centre de vacances - ne sera envoyé qu'après réception du paiement.

Sans frais pour toute annulation faite avant le délai de rétrocession. Annulation au-delà : paiement intégral de la prestation sauf remplacement équivalent en termes de couchage et facturation enregistrable jusqu'à 8 jours avant le départ auprès de BSV.